Mấy bà ơi, mấy ông ơi, có bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào để “kết nối” được với khách hàng một cách thật hiệu quả, đặc biệt là trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ khô khan này không?
Tôi đã từng trăn trở rất nhiều về điều đó đấy. Ngày xưa, khi mới chập chững vào nghề luật sư sở hữu trí tuệ, tôi cứ nghĩ rằng kiến thức chuyên môn là tất cả.
Nhưng rồi tôi nhanh chóng nhận ra, dù bạn có giỏi đến mấy, nếu không biết cách truyền đạt ý tưởng, tư vấn cho khách hàng hiểu rõ giá trị của bằng sáng chế, thì mọi thứ cũng bằng không.
Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0, các phát minh ngày càng phức tạp, việc giao tiếp sao cho vừa chính xác, vừa dễ hiểu, lại còn tạo được sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng là một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm vững.
Điều này không chỉ giúp bảo vệ tài sản trí tuệ một cách tối ưu mà còn xây dựng một mối quan hệ bền vững. Tôi tin rằng, những chiến lược giao tiếp thông minh sẽ là chìa khóa vàng để mỗi luật sư sở hữu trí tuệ không chỉ thành công trong công việc mà còn chiếm trọn niềm tin của thân chủ.
Vậy làm sao để biến những thuật ngữ pháp lý phức tạp thành ngôn ngữ đời thường, dễ hiểu? Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ những bí quyết mà tôi đã đúc kết được sau nhiều năm “lăn lộn” với nghề.
Mấy bà ơi, mấy ông ơi, sau bao nhiêu năm “lăn lộn” trong nghề luật sư sở hữu trí tuệ, mình nhận ra một điều quan trọng hơn cả kiến thức chuyên môn cứng nhắc: đó là cách mình “nói chuyện” với khách hàng.
Ngày xưa cứ nghĩ giỏi luật là đủ, nhưng không đâu! Khách hàng đến với mình không chỉ cần một người giải quyết vấn đề pháp lý, mà họ cần một người lắng nghe, thấu hiểu và biến những thứ phức tạp thành đơn giản.
Đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ở Việt Nam đang phát triển “chóng mặt” với AI, IoT, Blockchain hay công nghệ bán dẫn, các phát minh ngày càng tinh vi thì việc giao tiếp lại càng phải “tinh tế” hơn nữa.
Mình tin rằng, bí quyết để thành công không chỉ nằm ở việc bảo vệ tài sản trí tuệ một cách tối ưu, mà còn là xây dựng mối quan hệ bền chặt dựa trên sự tin tưởng tuyệt đối.
Vậy làm sao để không còn là “luật sư khô khan” mà trở thành “người bạn đồng hành” của khách hàng? Để mình bật mí những chiến lược giao tiếp thông minh mà mình đã đúc kết được nhé!
Hiểu Khách Hàng Như Hiểu Người Yêu: Nghệ Thuật Lắng Nghe và Đồng Cảm
Chuyện này nghe có vẻ “sến” nhưng thiệt tình là nó đúng lắm đó mấy bạn. Một khi mình coi khách hàng như người thân, mình sẽ tự động lắng nghe họ bằng cả trái tim, chứ không phải chỉ bằng đôi tai nữa.
Mình nhớ có lần, một cô chú nông dân ở miền Tây đến nhờ mình đăng ký bảo hộ giống cây trồng mới. Cô chú kể chuyện say sưa về cây trái, về đồng ruộng, về bao nhiêu công sức đổ vào từng vụ mùa.
Mình không chỉ nghe về luật, mình còn hình dung ra được cái nắng, cái gió, cái mồ hôi của cô chú. Khi mình hiểu được những trăn trở, những kỳ vọng ẩn sâu bên trong những lời họ nói, mình mới thực sự “chạm” được vào họ.
Điều này không chỉ giúp mình nắm bắt vấn đề cốt lõi mà còn tạo ra sợi dây kết nối vô hình, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu. Một luật sư giỏi không chỉ là người giỏi luật, mà còn là người giỏi đọc vị cảm xúc và nhu cầu của thân chủ.
Mình nghĩ, đây chính là nền tảng để xây dựng lòng tin, đặc biệt trong lĩnh vực pháp lý đầy rẫy những lo toan và áp lực.
Đặt Mình Vào Vị Trí Của Khách Hàng: Đừng Chỉ Nghe, Hãy Thấu Hiểu
Thật ra, không phải khách hàng nào cũng biết rõ mình muốn gì hay cần gì. Nhiều khi họ đến với mình với một mớ bòng bong lo lắng, một núi thuật ngữ khó hiểu mà họ nghe loáng thoáng trên mạng.
Nhiệm vụ của mình là phải gỡ rối cho họ, nhưng trước tiên, mình phải hiểu họ đang đứng ở đâu, họ đang cảm thấy như thế nào. Mình hay thử đặt mình vào vị trí của họ: Nếu mình là chủ một startup công nghệ đang cần bảo hộ một ứng dụng AI mới, mình sẽ lo lắng điều gì nhất?
Chi phí? Thời gian? Khả năng bị sao chép?
Hay mình là một nhà thiết kế thời trang muốn đăng ký nhãn hiệu cho bộ sưu tập mới, mình sẽ cần biết điều gì về quy trình? Khi mình tự hỏi những câu đó, mình sẽ biết cách dẫn dắt câu chuyện, hỏi đúng câu hỏi và đưa ra những lời khuyên thực sự hữu ích.
Việc này giúp mình chủ động giải đáp những băn khoăn tiềm ẩn, thay vì chỉ chờ khách hàng hỏi. Đó là lý do tại sao, những buổi tư vấn đầu tiên mình luôn dành thời gian để khách hàng thoải mái chia sẻ, đôi khi không cần đi thẳng vào vấn đề pháp lý ngay.
Cách Tôi Khai Thác Thông Tin Mà Không Làm Khách Hàng Khó Chịu
Để khách hàng mở lòng, mình không bao giờ bắt đầu bằng những câu hỏi “điều tra” kiểu: “Anh/chị muốn bảo hộ cái gì? Khi nào phát minh ra?”. Thay vào đó, mình thường dùng những câu hỏi mở, thân thiện hơn: “Anh/chị có thể kể cho em nghe về dự án này được không?
Điều gì khiến anh/chị tâm đắc nhất về nó?”. Hoặc “Ý tưởng này xuất phát từ đâu vậy anh/chị?”. Những câu hỏi như vậy giúp khách hàng cảm thấy mình đang trò chuyện, chứ không phải đang bị “chất vấn”.
Rồi từ từ, khi câu chuyện trở nên cởi mở, mình mới khéo léo lồng ghép những câu hỏi chuyên môn để thu thập thông tin cần thiết. Điều quan trọng là mình phải thể hiện sự quan tâm thực sự, chứ không phải chỉ giả vờ.
Bởi vì, khách hàng đủ tinh ý để nhận ra điều đó. Mình còn nhớ lần mình tư vấn cho một bạn trẻ khởi nghiệp về một hệ thống quản lý năng lượng thông minh, bạn ấy hào hứng kể vanh vách về các tính năng, cách hoạt động, nhưng lại hơi lúng túng khi nói về “tính mới” hay “khả năng áp dụng công nghiệp”.
Mình đã phải kiên nhẫn giải thích và đưa ra các ví dụ thực tế để bạn ấy dễ hình dung, từ đó bạn ấy mới tự tin cung cấp đầy đủ thông tin hơn.
Biến Thuật Ngữ Khô Khan Thành Câu Chuyện Hấp Dẫn: Sức Mạnh của Ngôn Ngữ Đời Thường
Mấy bà biết không, nghề luật sư của mình đôi khi bị cái tiếng là “khô như ngói” cũng vì cái đống thuật ngữ pháp lý. “Tính mới”, “trình độ sáng tạo”, “khả năng áp dụng công nghiệp” hay “phạm vi bảo hộ” nghe thôi đã thấy “lạnh gáy” rồi, đúng không?
Nếu mình cứ dùng y nguyên những từ đó để nói chuyện với khách hàng, đảm bảo họ sẽ “ngơ ngác” ngay. Đó là lý do mình luôn cố gắng “Việt hóa” các khái niệm này, biến chúng thành những ví dụ, những câu chuyện đời thường mà ai cũng có thể hiểu được.
Ví dụ, thay vì nói “sáng chế phải có tính mới”, mình sẽ bảo: “Sáng chế của anh/chị phải là một ý tưởng ‘độc nhất vô nhị’ trên toàn thế giới, chưa ai từng công bố hay sử dụng trước đây cả.” Hoặc khi giải thích về “phạm vi bảo hộ”, mình sẽ ví von nó như một “hàng rào” mà bằng sáng chế dựng lên, để không ai có thể “bước vào” khu vườn ý tưởng của khách hàng mà không được phép.
Cách này không chỉ giúp khách hàng dễ tiếp thu mà còn khiến họ cảm thấy thoải mái hơn, như đang trò chuyện với một người bạn chứ không phải một chuyên gia khó tính.
Dùng Ví Dụ Đời Thường, Minh Họa Trực Quan Để Khách Hàng Dễ Hình Dung
Mình thấy rằng, não bộ con người mình rất thích những câu chuyện và hình ảnh. Thay vì chỉ nói suông, mình thường dùng các ví dụ cụ thể, có khi là những sáng chế nổi tiếng trên thế giới hoặc những sản phẩm quen thuộc trong đời sống hàng ngày ở Việt Nam.
Chẳng hạn, khi nói về tầm quan trọng của việc đăng ký nhãn hiệu, mình sẽ hỏi khách hàng: “Anh/chị nghĩ sao về thương hiệu Vinamilk hay Viettel? Điều gì khiến chúng nổi tiếng và được tin cậy?”.
Rồi từ đó, mình giải thích rằng, nhãn hiệu cũng giống như “khuôn mặt” của sản phẩm, giúp khách hàng nhận diện và phân biệt với đối thủ. Nếu không bảo hộ, rất dễ bị người khác “ăn cắp khuôn mặt” đó và gây nhầm lẫn trên thị trường.
Hoặc, để dễ hình dung về một “sáng chế”, mình có thể nhắc đến những phát minh đã được cấp bằng độc quyền sáng chế ở Việt Nam như “Nhà nuôi chim yến” hay “Hệ thống tự động hóa quản lý năng lượng thông minh”.
Mình còn hay dùng sơ đồ, hình ảnh minh họa đơn giản để khách hàng có thể hình dung quy trình hoặc cấu trúc pháp lý. Những thứ trực quan như vậy rất hiệu quả đấy.
Tránh Dùng Tiếng Anh Pha Trộn Quá Nhiều – Giữ Gìn Sự Gần Gũi
Thật sự, trong ngành luật của mình có rất nhiều thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành. Nhưng mình luôn cố gắng hạn chế dùng chúng quá nhiều khi giao tiếp với khách hàng Việt Nam, đặc biệt là những người không quen thuộc với tiếng Anh.
Việc “pha trộn” quá nhiều đôi khi tạo ra khoảng cách và khiến khách hàng cảm thấy mình đang “lên mặt”. Mình thích dùng những từ ngữ thuần Việt, gần gũi và dễ hiểu hơn.
Nếu buộc phải dùng từ tiếng Anh, mình sẽ giải thích thật kỹ ý nghĩa của nó bằng tiếng Việt ngay sau đó. Ví dụ như “patent” là bằng sáng chế, “trademark” là nhãn hiệu.
Mình nghĩ, sự tôn trọng ngôn ngữ mẹ đẻ cũng là một cách để thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của mình. Nó không chỉ giúp tăng khả năng hiểu mà còn tạo ra một không khí giao tiếp thân mật, tin cậy hơn rất nhiều.
Vẽ Ra Bức Tranh Toàn Cảnh: Giải Thích Giá Trị Phát Minh Bằng Hình Ảnh và Ví Dụ
Mấy bà biết không, nhiều khi khách hàng đến với mình chỉ thấy được cái “phát minh” của họ là một sản phẩm, một công nghệ cụ thể thôi, chứ chưa hình dung hết được cái “giá trị vô hình” mà sở hữu trí tuệ mang lại.
Nhiệm vụ của mình là phải giúp họ vẽ ra được bức tranh toàn cảnh đó, để họ thấy được cái “tài sản” mà họ đang nắm giữ nó “đắt giá” đến mức nào. Mình không chỉ nói về việc bảo vệ khỏi sao chép, mà còn nói về cách bằng sáng chế, nhãn hiệu có thể giúp họ tăng giá trị doanh nghiệp, thu hút đầu tư, hay thậm chí là tạo ra nguồn thu từ việc nhượng quyền sử dụng.
Một phát minh được bảo hộ tốt giống như một “báu vật” được cất giữ cẩn thận trong “két sắt” pháp lý vậy. Nó không chỉ là sự công nhận cho nỗ lực sáng tạo, mà còn là một công cụ kinh doanh cực kỳ mạnh mẽ.
Đánh Giá Tiềm Năng Kinh Tế và Lợi Ích Lâu Dài Của Việc Bảo Hộ
Mình luôn bắt đầu bằng việc phân tích tiềm năng thị trường của sáng chế hoặc nhãn hiệu của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng có một sáng chế trong lĩnh vực nông nghiệp, mình sẽ nói về việc nó có thể giúp tăng năng suất, giảm chi phí cho bà con nông dân như thế nào, và từ đó, doanh thu của họ sẽ tăng lên ra sao.
Hoặc nếu là một nhãn hiệu mới trong ngành F&B, mình sẽ phân tích về việc nó có thể giúp xây dựng thương hiệu, tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng và mở rộng thị trường ra sao.
Mình cũng hay nhắc đến các trường hợp thành công điển hình, như những doanh nghiệp Việt đã xây dựng được thương hiệu mạnh nhờ bảo hộ sở hữu trí tuệ. Điều này giúp khách hàng nhìn thấy được “tương lai” và động lực để đầu tư vào việc bảo hộ.
Đầu tư vào sở hữu trí tuệ không phải là chi phí, mà là một khoản đầu tư sinh lời dài hạn đấy.
Phân Tích Rủi Ro Khi Không Bảo Hộ – “Tiền Mất Tật Mang”
Ngược lại, mình cũng không ngần ngại chỉ ra những rủi ro “sờ sờ” nếu khách hàng không chịu bảo hộ tài sản trí tuệ của mình. Mình thường nói thẳng: “Nếu anh/chị không đăng ký bằng sáng chế, thì bất kỳ ai cũng có thể sao chép ý tưởng của anh/chị và bán ra thị trường mà anh/chị không thể làm gì được.” Hoặc “Nếu nhãn hiệu của anh/chị không được bảo hộ, một ngày nào đó có thể có đối thủ đăng ký mất, và lúc đó anh/chị lại phải đi kiện tụng rất tốn kém và mất thời gian.” Mình có thể kể những câu chuyện thực tế về các vụ tranh chấp sở hữu trí tuệ ở Việt Nam mà mình đã chứng kiến hoặc tham gia.
Những câu chuyện đó, dù hơi “rùng rợn” một chút, nhưng lại rất hiệu quả trong việc giúp khách hàng nhận ra tầm quan trọng của việc chủ động bảo hộ. Mình tin rằng, khi họ thấy rõ cái giá phải trả của sự chần chừ, họ sẽ hành động nhanh chóng hơn.
Tạo Dựng Niềm Tin Vững Chắc: Minh Bạch, Chuyên Nghiệp và Luôn Giữ Lời Hứa
Trong nghề luật, niềm tin là vàng là bạc, thậm chí còn hơn cả vàng bạc nữa. Khách hàng giao phó cho mình những thứ “vô hình” nhưng lại vô cùng giá trị, nên họ cần sự an tâm tuyệt đối.
Mình luôn tâm niệm rằng, sự minh bạch và chuyên nghiệp là hai yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng tin. Từ việc giải thích rõ ràng quy trình, chi phí, đến việc cập nhật tình hình công việc thường xuyên, mọi thứ đều phải “sáng như ban ngày”.
Và điều quan trọng nhất, đã hứa cái gì là phải làm cho bằng được cái đó. Mình thấy nhiều bạn luật sư mới vào nghề đôi khi vì muốn chiều lòng khách hàng mà hứa hẹn quá đà, đến lúc không làm được lại mất uy tín.
Thà mình nói thật, nói đúng khả năng của mình, còn hơn là vẽ ra viễn cảnh màu hồng rồi cuối cùng lại làm khách hàng thất vọng.
Minh Bạch Trong Mọi Giao Dịch, Không “Úp Mở” Về Chi Phí hay Quy Trình
Ngay từ buổi tư vấn đầu tiên, mình luôn trình bày rõ ràng về các khoản phí dịch vụ, các loại thuế phí nhà nước, và cả những chi phí phát sinh có thể có.
Mình cũng giải thích cặn kẽ từng bước của quy trình đăng ký, thời gian dự kiến cho mỗi giai đoạn, và những giấy tờ cần thiết. Một số khách hàng ban đầu có thể thấy hơi “choáng” vì nhiều thông tin, nhưng sau đó họ lại đánh giá cao sự minh bạch này.
Họ nói rằng, họ cảm thấy yên tâm vì biết rõ mình sẽ phải chi bao nhiêu, và công việc sẽ diễn ra như thế nào. Mình thậm chí còn đưa ra một bảng tóm tắt chi phí và quy trình để khách hàng có thể mang về tham khảo.
Mình nghĩ, sự rõ ràng ngay từ đầu sẽ tránh được rất nhiều hiểu lầm và tranh cãi không đáng có về sau.
Cập Nhật Tình Hình Liên Tục – Đừng Để Khách Hàng Phải Chờ Đợi
Trong quá trình xử lý hồ sơ, có khi mình phải chờ đợi phản hồi từ Cục Sở hữu trí tuệ, hoặc phải trải qua nhiều bước thẩm định kéo dài. Những lúc như vậy, mình không bao giờ để khách hàng “bặt vô âm tín”.
Dù chưa có kết quả cuối cùng, mình vẫn chủ động liên hệ để cập nhật tình hình: “Anh/chị ơi, hồ sơ của mình đã được chuyển sang bộ phận thẩm định hình thức rồi ạ.
Em sẽ báo ngay khi có thông tin mới nhất nhé.” Hoặc “Dạ, Cục đang trong giai đoạn thẩm định nội dung, thường sẽ mất khoảng X tháng. Em sẽ tiếp tục theo dõi sát sao và thông báo cho anh/chị ạ.” Những tin nhắn nhỏ thôi nhưng lại rất quan trọng.
Nó thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm của mình và giúp khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi. Khách hàng sẽ thấy rằng mình luôn đặt công việc của họ lên hàng đầu, và điều đó xây dựng một niềm tin vững chắc.
Nghệ Thuật Đàm Phán Thuyết Phục: Khiến Khách Hàng Thấy Được Lợi Ích Của Họ
Nghề luật sư sở hữu trí tuệ không chỉ dừng lại ở việc tư vấn và đăng ký. Nhiều khi mình còn phải đứng ra đàm phán, giải quyết tranh chấp cho khách hàng nữa.
Những lúc đó, nghệ thuật giao tiếp lại càng phải được phát huy tối đa. Không phải cứ nói thật nhiều là thuyết phục được người khác đâu. Mà là mình phải biết cách lắng nghe, biết cách đặt câu hỏi để tìm ra điểm chung, và đặc biệt là phải biết “vẽ” ra lợi ích cho cả hai bên.
Mình nhớ có lần giải quyết tranh chấp nhãn hiệu giữa hai công ty lớn ở Việt Nam, ban đầu ai cũng khăng khăng giữ ý của mình. Mình đã phải rất kiên nhẫn phân tích, chỉ ra cái lợi khi hòa giải, cái hại khi kéo dài kiện tụng để cả hai cùng nhìn thấy một lối thoát chung.
Cuối cùng, hai bên đã bắt tay nhau trong hòa bình, và mình cảm thấy rất vui vì đã giúp họ tránh được một cuộc chiến pháp lý tốn kém.
Xác Định Rõ Mục Tiêu và Lợi Ích Của Khách Hàng Trong Mọi Cuộc Đàm Phán
Trước khi bước vào bất kỳ cuộc đàm phán nào, mình luôn dành thời gian ngồi lại với khách hàng để xác định rõ mục tiêu cuối cùng của họ là gì. Họ muốn thắng kiện bằng mọi giá?
Hay họ muốn đạt được một thỏa thuận hòa giải có lợi nhất? Hay họ chỉ muốn chấm dứt tranh chấp càng nhanh càng tốt để tập trung vào kinh doanh? Khi mình hiểu rõ mục tiêu của khách hàng, mình mới có thể xây dựng chiến lược đàm phán phù hợp.
Mình cũng sẽ giúp họ nhận diện những “điểm yếu” và “điểm mạnh” của mình, cũng như của đối phương, để có một cái nhìn toàn diện. Thậm chí, mình còn tập dượt trước các tình huống có thể xảy ra trong buổi đàm phán, để khách hàng không bị bất ngờ và có thể đưa ra quyết định sáng suốt nhất.
Điều này giúp khách hàng cảm thấy mình không đơn độc, mà luôn có một người đồng hành đáng tin cậy.
Sử Dụng Ngôn Ngữ Linh Hoạt và Biết Cách Tạo Áp Lực “Hợp Lý”
Trong đàm phán, ngôn ngữ là một vũ khí cực kỳ sắc bén. Mình không chỉ dùng lời lẽ để truyền đạt thông tin, mà còn để tạo ra không khí, để điều chỉnh cảm xúc và để đạt được mục tiêu.
Mình có thể dùng những lời lẽ mạnh mẽ, kiên quyết khi cần để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nhưng cũng có thể mềm mỏng, linh hoạt khi muốn tìm kiếm điểm chung.
Đôi khi, mình cũng phải biết cách tạo ra một chút “áp lực” hợp lý, ví dụ như nhắc đến các điều khoản pháp lý, các án lệ liên quan, hay hậu quả pháp lý nếu không đạt được thỏa thuận.
Tất nhiên, áp lực này phải được sử dụng một cách tinh tế, không quá gay gắt để tránh làm đối phương cảm thấy bị công kích. Mục đích cuối cùng vẫn là hướng tới một giải pháp mà cả hai bên đều có thể chấp nhận được, hoặc ít nhất là khách hàng của mình đạt được lợi ích tối đa.
Sử Dụng Công Nghệ Thông Minh: Đòn Bẩy Để Giao Tiếp Hiệu Quả Hơn
Mấy bà biết không, thời đại 4.0 rồi, mình không thể cứ mãi giao tiếp theo kiểu truyền thống được. Công nghệ đã và đang thay đổi cách mình làm việc, đặc biệt là trong việc kết nối với khách hàng.
Từ email, Zalo, Messenger cho đến các nền tảng họp trực tuyến như Google Meet, tất cả đều là những công cụ tuyệt vời để mình có thể tư vấn, trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Mình thấy nhiều bạn luật sư ngại dùng công nghệ, nhưng mình thì nghĩ khác. Nếu mình biết cách tận dụng nó, mình có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Điều này cũng giúp mình thể hiện sự hiện đại, năng động, bắt kịp xu hướng, và khách hàng cũng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi hợp tác với một người chuyên nghiệp, có tầm nhìn.
Tận Dụng Các Nền Tảng Trực Tuyến Để Tiết Kiệm Thời Gian và Khoảng Cách
Mình nhớ có lần tư vấn cho một khách hàng ở tận Cần Thơ về việc đăng ký nhãn hiệu. Thay vì phải hẹn gặp trực tiếp tốn kém cả thời gian lẫn chi phí đi lại, mình đã đề xuất họp qua Google Meet.
Khách hàng rất hài lòng vì tiện lợi, nhanh chóng và vẫn đảm bảo được chất lượng tư vấn. Hoặc những lúc cần trao đổi gấp, mình có thể dùng Zalo hoặc Messenger để gửi tài liệu, hình ảnh, hay thậm chí là ghi âm giọng nói để giải thích một vấn đề nào đó.
Những công cụ này giúp mình duy trì sự liên lạc liên tục với khách hàng, ngay cả khi họ ở xa. Đặc biệt, trong bối cảnh các công ty luật ở Việt Nam cũng đang ngày càng chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, thì mình cũng không thể đứng ngoài cuộc được.
Tạo Nội Dung Hữu Ích Trên Blog, Website Để Khách Hàng Tự Tìm Đến
Ngoài việc giao tiếp trực tiếp, mình cũng rất chú trọng đến việc tạo ra các nội dung hữu ích trên blog và website cá nhân. Mình thường xuyên viết các bài chia sẻ về luật sở hữu trí tuệ, các kinh nghiệm đăng ký bằng sáng chế, nhãn hiệu, hoặc phân tích các vụ việc pháp lý nổi bật ở Việt Nam.
Những bài viết này không chỉ giúp mình khẳng định chuyên môn, mà còn là một kênh để khách hàng tiềm năng tự tìm đến. Khi họ đọc được những chia sẻ có giá trị, họ sẽ thấy mình là một người có kiến thức, có kinh nghiệm và đáng tin cậy.
Đó cũng là một cách để “kéo” khách hàng về với mình một cách tự nhiên và bền vững. Và mình luôn cố gắng viết theo phong cách gần gũi, dễ hiểu, tránh những ngôn ngữ pháp lý khô cứng.
Duy Trì Mối Quan Hệ Lâu Dài: Chăm Sóc Khách Hàng Sau Giao Dịch
Công việc của một luật sư không kết thúc khi vụ việc hoàn thành hay hồ sơ được cấp bằng. Đối với mình, đó mới là khởi đầu cho một mối quan hệ lâu dài.
Khách hàng cũ chính là nguồn giới thiệu quý giá nhất, và việc chăm sóc họ sau giao dịch là cực kỳ quan trọng. Mình không chỉ muốn họ hài lòng với dịch vụ hiện tại, mà còn muốn họ nhớ đến mình mỗi khi có nhu cầu về sở hữu trí tuệ trong tương lai, hoặc giới thiệu mình cho bạn bè, đối tác.
Mình nghĩ, sự quan tâm chân thành và những giá trị gia tăng mình mang lại sau này sẽ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và biến họ thành những “đại sứ thương hiệu” cho mình.
Gửi Email Cập Nhật Thông Tin Pháp Lý Mới, Chương Trình Ưu Đãi
Mấy bà biết không, thi thoảng mình vẫn hay gửi email cho các khách hàng cũ để cập nhật những thay đổi mới trong luật sở hữu trí tuệ ở Việt Nam, hoặc các quy định mới liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của họ.
Ví dụ, khi có một nghị định mới về bảo hộ nhãn hiệu trực tuyến, mình sẽ tổng hợp lại những điểm chính và gửi cho các khách hàng đang kinh doanh online.
Hoặc đôi khi, mình cũng gửi những thông tin về các sự kiện, hội thảo chuyên đề mà mình tham gia hoặc tổ chức. Mình cũng có thể gửi lời chúc vào các dịp lễ Tết hoặc sinh nhật của khách hàng.
Những hành động nhỏ này cho thấy mình vẫn luôn quan tâm đến họ, và không chỉ xem họ là một “hồ sơ” đã qua. Điều này giúp mình duy trì sự kết nối và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Tổ Chức Các Buổi Chia Sẻ, Hội Thảo Chuyên Đề Miễn Phí
Mình nghĩ, một cách tuyệt vời để “chăm sóc” khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới là tổ chức các buổi chia sẻ hoặc hội thảo chuyên đề về sở hữu trí tuệ.
Mình có thể mời các chuyên gia trong ngành, hoặc tự mình đứng ra trình bày về một chủ đề “nóng hổi” nào đó, ví dụ như “Bảo hộ sở hữu trí tuệ trong kỷ nguyên AI” hay “Cách phòng tránh hàng giả, hàng nhái ở thị trường Việt Nam”.
Những buổi này không chỉ cung cấp kiến thức giá trị cho khách hàng mà còn là cơ hội để mình gặp gỡ, giao lưu trực tiếp với họ, giải đáp thắc mắc và củng cố mối quan hệ.
Mình có thể mời họ đến văn phòng mình hoặc tổ chức online. Sau mỗi buổi như vậy, mình thường nhận được rất nhiều phản hồi tích cực và cũng có thêm khách hàng mới nữa đấy.
Đo Lường Hiệu Quả Giao Tiếp: Không Ngừng Cải Thiện và Học Hỏi
Mấy bà ơi, mình làm gì cũng cần phải có sự đánh giá và cải thiện liên tục, đúng không? Giao tiếp cũng vậy. Mình không thể cứ mãi làm theo một công thức cũ mà phải luôn học hỏi, điều chỉnh để ngày càng hiệu quả hơn.
Mình luôn tự hỏi: Khách hàng có thực sự hiểu những gì mình nói không? Họ có cảm thấy thoải mái khi chia sẻ với mình không? Mình có bỏ sót thông tin nào quan trọng không?
Việc tự vấn bản thân và thu thập phản hồi từ khách hàng là cực kỳ quan trọng để mình không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp. Bởi vì, thế giới luôn thay đổi, khách hàng cũng vậy, nên mình cũng phải luôn “tiến hóa” theo thôi.
Thu Thập Phản Hồi Trực Tiếp Từ Khách Hàng: Hỏi Thẳng và Chân Thành
Sau mỗi vụ việc hoàn thành, mình thường dành thời gian để hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ. Mình có thể hỏi trực tiếp, hoặc gửi một khảo sát nhỏ qua email.
Mình không ngại hỏi những câu như: “Anh/chị có hài lòng với cách em giải thích về luật không?”, “Có điểm nào anh/chị cảm thấy chưa rõ hoặc cần em cải thiện không?”.
Mình tin rằng, chỉ khi mình lắng nghe những lời góp ý chân thành (dù đôi khi không dễ nghe chút nào), mình mới có thể nhìn ra những điểm mình cần khắc phục.
Mình cũng luôn cảm ơn khách hàng vì những phản hồi của họ, dù đó là lời khen hay lời chê. Bởi vì, mỗi lời góp ý đều là một bài học quý giá giúp mình trưởng thành hơn trong nghề.
Học Hỏi Từ Đồng Nghiệp và Các Khóa Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Ngoài việc tự học và lắng nghe khách hàng, mình cũng rất chú trọng đến việc học hỏi từ đồng nghiệp và tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm. Mình thấy, mỗi luật sư đều có một phong cách giao tiếp riêng, và mình có thể học hỏi được rất nhiều từ họ.
Đôi khi, mình còn nhờ đồng nghiệp đóng vai khách hàng để mình thực hành các tình huống khó. Rồi các khóa học về kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, hay thậm chí là tâm lý học cũng rất hữu ích.
Chúng giúp mình hiểu sâu hơn về hành vi con người, từ đó mình có thể điều chỉnh cách giao tiếp của mình sao cho phù hợp và hiệu quả nhất. Mình nghĩ, việc đầu tư vào bản thân, vào các kỹ năng mềm là một khoản đầu tư không bao giờ lỗ đâu mấy bà ạ.
Bảng Tổng Hợp Chiến Lược Giao Tiếp Vàng Trong Sở Hữu Trí Tuệ
Mình đã tóm tắt lại những chiến lược giao tiếp mình tâm đắc nhất vào cái bảng dưới đây, để mấy bà mấy ông dễ hình dung và áp dụng vào công việc của mình nhé.
Nhớ là, mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, nên mình cần linh hoạt trong cách tiếp cận.
| Thách Thức Trong Giao Tiếp | Chiến Lược Giao Tiếp Hiệu Quả | Ví Dụ Thực Tế |
|---|---|---|
| Khách hàng không hiểu thuật ngữ pháp lý | Giải thích bằng ngôn ngữ đời thường, ví dụ cụ thể, hình ảnh minh họa | “Bằng sáng chế giống như một ‘tấm thẻ độc quyền’ giúp anh/chị bảo vệ ý tưởng của mình trên thị trường, không ai được phép sao chép mà không được sự cho phép của anh/chị.” |
| Khách hàng lo lắng về chi phí | Phân tích lợi ích dài hạn, so sánh với rủi ro mất quyền, minh bạch chi phí | “Đầu tư ban đầu có thể hơi cao, nhưng nó là ‘lá chắn’ giúp doanh nghiệp của anh/chị tránh kiện tụng và tăng giá trị thương hiệu về sau. Em sẽ liệt kê rõ ràng từng khoản phí để anh/chị tiện theo dõi.” |
| Khách hàng nghi ngờ về khả năng bảo hộ | Cung cấp bằng chứng, ví dụ thành công tương tự, quy trình rõ ràng, phân tích điểm mạnh/yếu | “Trường hợp của công ty X cũng có những điểm tương đồng, và chúng ta đã bảo hộ thành công bằng cách Y. Mình sẽ cùng phân tích các yếu tố để đảm bảo khả năng bảo hộ cao nhất cho anh/chị.” |
| Khách hàng muốn có kết quả nhanh chóng, cam kết | Quản lý kỳ vọng thực tế, giải thích quy trình khách quan, cam kết trách nhiệm chứ không phải kết quả | “Quy trình đăng ký có thể mất một thời gian nhất định, nhưng em cam kết sẽ theo dõi sát sao và làm hết sức mình để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho anh/chị. Mình không thể hứa trước kết quả tuyệt đối, nhưng em sẽ luôn đồng hành.” |
| Khách hàng ở xa, khó gặp trực tiếp | Tận dụng công nghệ (Google Meet, Zalo), email, điện thoại để duy trì liên lạc và tư vấn | “Chúng ta có thể họp online qua Google Meet để trao đổi chi tiết hơn, hoặc em có thể gửi tài liệu qua Zalo để anh/chị tiện tham khảo nhé.” |
Thế đó mấy bà, mấy ông. Những chia sẻ của mình tuy là kinh nghiệm cá nhân, nhưng mình tin rằng nó có thể giúp ích ít nhiều cho những ai đang làm việc trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, hoặc bất kỳ ngành nghề nào cần giao tiếp nhiều với khách hàng.
Quan trọng nhất vẫn là sự chân thành, nhiệt huyết và luôn đặt mình vào vị trí của người đối diện. Khi mình làm được điều đó, khách hàng sẽ không chỉ tin tưởng mình mà còn yêu quý mình nữa.
Chúc mấy bà mấy ông luôn thành công nhé!
Lời kết
Vậy là mình đã chia sẻ hết những tâm tư, kinh nghiệm quý báu của mình về nghệ thuật giao tiếp trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ rồi đấy mấy bà mấy ông. Mình tin rằng, bất kể bạn là ai, làm công việc gì, thì việc kết nối chân thành với khách hàng luôn là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công bền vững. Đừng bao giờ ngại lắng nghe, đừng bao giờ ngừng học hỏi và hãy luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu nhé. Khi mình làm được điều đó, khách hàng sẽ không chỉ tin tưởng mình mà còn yêu quý mình nữa. Chúc mấy bà mấy ông luôn thành công nhé!
Thông tin hữu ích bạn nên biết
1. Đăng ký sớm, bảo vệ chắc: Đừng chờ đến khi sản phẩm hay ý tưởng của bạn ra mắt thị trường rồi mới nghĩ đến việc bảo hộ sở hữu trí tuệ. Hãy chủ động đăng ký bằng sáng chế, nhãn hiệu ngay từ những bước đầu tiên. Việc này giống như bạn mua một ‘tấm bảo hiểm’ cho tài sản vô hình của mình vậy, càng sớm càng tốt để tránh rủi ro bị sao chép hoặc tranh chấp về sau. Nhớ rằng, trong sở hữu trí tuệ, ai đăng ký trước, người đó có lợi thế hơn rất nhiều. Việc chần chừ có thể khiến bạn mất đi cơ hội kinh doanh lớn và phải đối mặt với những rắc rối pháp lý không đáng có.
2. Chọn đúng người đồng hành: Một luật sư sở hữu trí tuệ giỏi không chỉ là người nắm vững luật pháp mà còn là người thấu hiểu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của bạn. Hãy tìm kiếm những chuyên gia có kinh nghiệm, uy tín và quan trọng hơn cả là có khả năng giao tiếp, biến những vấn đề phức tạp thành đơn giản, dễ hiểu. Đừng ngần ngại hỏi về kinh nghiệm làm việc, các vụ việc tương tự họ đã xử lý và phong cách làm việc của họ. Mối quan hệ tốt đẹp với luật sư sẽ giúp bạn an tâm hơn rất nhiều trong hành trình bảo vệ tài sản trí tuệ của mình.
3. Tận dụng công nghệ hiện đại: Thời đại số 4.0, đừng bỏ qua các công cụ công nghệ để quản lý và theo dõi tài sản sở hữu trí tuệ của mình. Sử dụng các phần mềm chuyên dụng, hoặc ít nhất là các công cụ giao tiếp trực tuyến như Zalo, Google Meet, email để trao đổi thông tin nhanh chóng, hiệu quả. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn đảm bảo mọi thông tin được lưu trữ rõ ràng, minh bạch. Một hệ thống quản lý thông minh sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn các bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền và các vấn đề liên quan đến IP.
4. Luôn cập nhật kiến thức sở hữu trí tuệ: Pháp luật sở hữu trí tuệ thay đổi liên tục, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam hội nhập quốc tế. Hãy dành thời gian đọc tin tức, tham gia các buổi hội thảo, webinar để cập nhật những quy định mới, các án lệ quan trọng. Kiến thức là sức mạnh, và việc nắm bắt thông tin sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong việc bảo vệ và khai thác tài sản trí tuệ của mình. Nhiều công ty luật uy tín thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ miễn phí, đừng bỏ lỡ nhé.
5. Sở hữu trí tuệ là “vàng ròng” để thu hút đầu tư:
Một doanh nghiệp có danh mục tài sản sở hữu trí tuệ được bảo hộ vững chắc (như bằng sáng chế cho công nghệ, nhãn hiệu mạnh) sẽ có giá trị cao hơn rất nhiều trong mắt các nhà đầu tư. Hãy xem sở hữu trí tuệ là một tài sản vô hình có khả năng sinh lời, giúp bạn dễ dàng gọi vốn, chuyển giao công nghệ hoặc nhượng quyền thương mại. Khi trình bày với nhà đầu tư, việc có các giấy tờ bảo hộ sở hữu trí tuệ rõ ràng sẽ tăng thêm sự tin cậy và giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Đây là một điểm cộng lớn mà nhiều startup thường bỏ qua.
Tóm tắt các điểm quan trọng
Qua những chia sẻ trên, mình hy vọng rằng mấy bà mấy ông đã có cái nhìn rõ ràng hơn về tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ đầy tính chuyên môn này. Giao tiếp không chỉ là truyền đạt thông tin, mà còn là nghệ thuật xây dựng lòng tin, sự thấu hiểu và mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hãy nhớ rằng, mỗi khách hàng không chỉ mang đến một vấn đề pháp lý cần giải quyết, mà còn là một câu chuyện, một kỳ vọng và một cơ hội để chúng ta thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của mình. Việc biết cách lắng nghe, đơn giản hóa các thuật ngữ phức tạp, và luôn minh bạch trong mọi giao dịch sẽ giúp bạn không chỉ thành công trong công việc mà còn chiếm được cảm tình, sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng một thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp vững mạnh, có uy tín lâu dài trong ngành. Hãy biến mỗi cuộc trò chuyện thành một cơ hội để tạo ra giá trị, không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính bản thân mình, bởi vì thành công của họ cũng chính là thành công của chúng ta.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) 📖
Chào mấy bà mấy ông,Thật sự mà nói, sau bao nhiêu năm “lăn lộn” trong cái nghề luật sở hữu trí tuệ này, tôi mới thấm thía một điều: kiến thức chuyên môn là nền tảng, nhưng nghệ thuật giao tiếp mới chính là chìa khóa vàng để mở cửa trái tim và khối óc của khách hàng.
Ngày xưa, tôi cứ nghĩ mình phải nói sao cho thật uyên bác, thật chuẩn mực pháp lý. Nhưng rồi, nhìn ánh mắt khách hàng cứ đờ ra, tôi biết mình đã sai rồi.
Khách hàng tìm đến mình là vì họ cần một giải pháp, chứ không phải một bài giảng luật khô khan. Họ cần sự an tâm, cần được hiểu rõ về những gì mình đang đầu tư, đang bảo vệ.
Đặc biệt là bây giờ, thời đại công nghệ 4.0, mọi thứ phức tạp hơn nhiều, các phát minh, ý tưởng mới mẻ cứ liên tục ra đời. Việc làm sao để giúp khách hàng, những người có khi cả đời cũng chẳng đụng đến một văn bản pháp lý nào, hiểu được giá trị của bằng sáng chế, của nhãn hiệu, hay của một thiết kế công nghiệp, đó mới là điều quan trọng nhất.
Tôi nhận ra, trách nhiệm của một luật sư không chỉ là bảo vệ tài sản trí tuệ, mà còn là người kể chuyện, người truyền cảm hứng và xây dựng cầu nối vững chắc giữa pháp luật và cuộc sống.
Tôi sẽ không để mấy bà mấy ông phải chờ lâu nữa. Dưới đây là những câu hỏi mà tôi tin là ai đã và đang làm việc trong ngành này, hoặc đang là khách hàng của ngành này, đều từng ít nhất một lần băn khoăn.
Tôi sẽ chia sẻ từ chính những trải nghiệm và bài học “xương máu” mà tôi đã đúc kết được nhé! Hỏi: Làm sao để biến những thuật ngữ pháp lý phức tạp thành ngôn ngữ đời thường, dễ hiểu?
Đáp: Ôi, cái này đúng là “đau đầu” nhất lúc tôi mới vào nghề đấy mấy bà mấy ông ạ! Tôi nhớ có lần, tôi cứ thao thao bất tuyệt về “quyền ưu tiên theo Công ước Paris” hay “đăng ký quốc tế theo Nghị định thư Madrid” mà không để ý thấy mặt khách hàng cứ ngơ ra.
Đến lúc họ hỏi lại “Vậy tóm lại là cháu phải làm gì cô ơi?”, tôi mới giật mình nhận ra mình đã thất bại thảm hại trong việc giao tiếp. Sau này, kinh nghiệm của tôi cho thấy, bí quyết nằm ở chỗ mình phải thật sự đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Hãy nghĩ xem, nếu mình là họ, mình có hiểu không? Đầu tiên, hãy dùng những ví dụ thực tế và gần gũi với cuộc sống hàng ngày. Thay vì nói “đây là hành vi xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp theo điều X của Luật SHTT”, tôi sẽ nói “cái này giống như việc mình nấu phở, mình có công thức gia truyền, có thương hiệu rồi mà người khác lại cố tình làm y hệt, thậm chí còn dùng tên gần giống để đánh lừa khách hàng của mình vậy đó”.
Khi đó, họ sẽ hình dung ra được ngay và thấy gần gũi hơn rất nhiều. Thứ hai, tôi rất thích dùng hình ảnh hoặc sơ đồ. Một cái biểu đồ đơn giản về quy trình đăng ký nhãn hiệu, hay một vài hình ảnh minh họa về các loại hình sở hữu trí tuệ, sẽ giúp khách hàng dễ hình dung hơn rất nhiều so với cả trang giấy đầy chữ.
Mấy bà mấy ông tin tôi đi, một bức ảnh đôi khi giá trị hơn cả ngàn lời nói đấy. Cuối cùng, và quan trọng nhất, đó là sự kiên nhẫn. Đừng bao giờ ngại lặp lại, đừng bao giờ cảm thấy phiền khi khách hàng hỏi đi hỏi lại.
Mỗi lần họ hỏi, đó là một cơ hội để mình giải thích kỹ hơn, để họ hiểu rõ hơn. Tôi thường hỏi lại khách hàng “Anh/chị thấy chỗ này đã rõ chưa ạ? Có cần em giải thích thêm không?” để đảm bảo rằng mình không bỏ sót bất kỳ thắc mắc nào của họ.
Khi mình chân thành và kiên nhẫn, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm của mình ngay. Hỏi: Làm thế nào để xây dựng lòng tin tuyệt đối với khách hàng trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ?
Đáp: Xây dựng lòng tin, đặc biệt là trong một lĩnh vực “khô khan” và đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối như sở hữu trí tuệ, lại càng cần thời gian và sự tinh tế.
Với tôi, lòng tin không tự nhiên mà có, nó được vun đắp từ những điều nhỏ nhặt nhất, từ cái tâm của người làm nghề. Điều tôi luôn tâm niệm là phải thật sự minh bạch và chân thành.
Từ đầu, tôi sẽ giải thích rõ ràng về mọi chi phí, quy trình, rủi ro có thể xảy ra. Chẳng hạn, khi tư vấn về việc bảo hộ một sáng chế, tôi sẽ nói rõ không phải sáng chế nào cũng được cấp bằng, và quá trình này có thể kéo dài, tốn kém.
Tôi sẽ liệt kê những rủi ro tiềm ẩn, ví dụ như có thể bị từ chối đơn, hoặc có tranh chấp phát sinh sau này. Nghe có vẻ “phũ” nhưng khách hàng rất cần biết những điều đó để chuẩn bị tâm lý và nguồn lực.
Khi mình nói thật, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng hơn rất nhiều. “Nói thật mất lòng” nhưng “thật lòng được tin”. Một điều nữa mà tôi thấy cực kỳ hiệu quả là lắng nghe thật kỹ.
Mấy bà mấy ông đừng chỉ nghe để trả lời, mà hãy nghe để thật sự hiểu khách hàng muốn gì, nỗi lo của họ là gì, mục tiêu kinh doanh của họ ra sao. Có lần, một khách hàng đến chỉ muốn đăng ký nhãn hiệu, nhưng qua cuộc trò chuyện, tôi nhận ra sản phẩm của họ còn có những yếu tố thiết kế độc đáo cần được bảo hộ thêm dưới dạng kiểu dáng công nghiệp.
Nếu tôi chỉ chăm chăm làm theo yêu cầu ban đầu mà không lắng nghe kỹ câu chuyện của họ, có lẽ tôi đã bỏ lỡ cơ hội giúp họ bảo vệ tài sản trí tuệ một cách toàn diện hơn rồi.
Và đừng quên, hãy luôn giữ liên lạc đều đặn. Dù có thông tin mới hay chưa, một email hay một cuộc gọi ngắn gọn để cập nhật tình hình hoặc chỉ đơn giản là hỏi thăm, cũng đủ để khách hàng thấy mình luôn được quan tâm.
“Em đang theo dõi sát sao hồ sơ của anh/chị và sẽ cập nhật ngay khi có thông tin mới nhé!” – một câu nói đơn giản như vậy thôi nhưng lại có sức mạnh gắn kết rất lớn đó.
Hỏi: Trong thời đại công nghệ 4.0, đâu là những chiến lược giao tiếp hiệu quả nhất mà luật sư sở hữu trí tuệ nên áp dụng? Đáp: À, cái thời 4.0 này đúng là “thay da đổi thịt” cả cách mình làm việc và giao tiếp luôn mấy bà mấy ông ạ!
Tôi thấy nó vừa là thách thức, nhưng cũng là cơ hội tuyệt vời để mình kết nối với khách hàng hiệu quả hơn. Một trong những chiến lược tôi tâm đắc nhất chính là tận dụng tối đa các công cụ kỹ thuật số.
Thay vì chỉ gặp mặt trực tiếp hay gọi điện thoại truyền thống, bây giờ mình có thể dùng video call, webinar, hoặc thậm chí là các nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp để tương tác.
Đặc biệt là với những khách hàng ở xa hoặc có lịch trình bận rộn, một cuộc họp trực tuyến qua Zoom hay Google Meet không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn giúp mình trao đổi thông tin một cách trực quan, rõ ràng hơn rất nhiều.
Tôi thường chuẩn bị sẵn các slide trình bày bằng hình ảnh, video ngắn để buổi họp không bị nhàm chán và khách hàng dễ nắm bắt. Điều quan trọng thứ hai là phải cá nhân hóa việc giao tiếp.
Trong thời đại mà mọi thứ đều được cá nhân hóa, thì việc mình hiểu rõ từng khách hàng, từng ngành nghề, từng nhu cầu cụ thể của họ để đưa ra lời khuyên phù hợp là cực kỳ cần thiết.
Một nhà phát triển phần mềm sẽ cần một cách tiếp cận khác với một nhà thiết kế thời trang, hay một công ty sản xuất đồ gia dụng. Tôi sẽ dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, thị trường của họ trước mỗi buổi tư vấn.
Khi mình nói chuyện bằng “ngôn ngữ” của họ, họ sẽ cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng hơn. Và cuối cùng, đừng quên rằng công nghệ phát triển nhanh chóng thì mình cũng phải liên tục cập nhật và học hỏi.
Không chỉ là học về luật sở hữu trí tuệ, mà còn là học về những công nghệ mới, những xu hướng kinh doanh mới của khách hàng. Ví dụ, khi khách hàng hỏi về bảo hộ cho AI, Blockchain, hay Metaverse, nếu mình không có kiến thức nền tảng, mình sẽ không thể tư vấn một cách thuyết phục và hiệu quả được.
Tôi coi việc học hỏi liên tục là một phần không thể thiếu để duy trì sự chuyên nghiệp và uy tín của mình trong mắt khách hàng. Đó cũng là cách để mình luôn đi trước một bước, luôn sẵn sàng cho những thách thức mới.
